מדיניות פרטיות של sOsher

המסמך האחרון עודכן בתאריך: 03.11.2025 

פרטי האחראי לעיבוד 

• שם עסק: sOsher 

• שם מלא של בעל/אחראי: משה אושר כהן 

• דוא"ל ליצירת קשר בענייני פרטיות: support@sOsher.co.il 

• טלפון: 055-4429152 

• דומיין האתר: sOsher.co.il 

סוגי מידע שנאסף ומקורותיו 

אנו אוספים ומעבדים את סוגי המידע הבאים: 

• מידע מזהה: שם מלא, דוא"ל, טלפון, כתובת מגורים (שנמסרו על ידך בטופסי יצירת קשר, הזמנה או הרשמה). 

• נתוני תשלומים: פרטי תשלום בעת רכישת מנוי או השכרת מחשב; סליקה מבוצעת דרך PayPal ו‑Bit. אין אנו שומרים פרטי כרטיס אשראי מלאים בשרתים שלנו אלא אם כן הוגדרה שמירה דרך ספקי הסליקה; פירוט מדיניות שמירת תשלומים מופיע בסעיף ייעודי. 

• נתוני שימוש וטכניים: כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, דפי גלישה באתר, נתוני אנליטיקה שנאגרים באמצעות שירותים כמו Google Analytics. 

• תוכן שהועלה על ידך: קבצים לצורך תיקון או גיבוי, תמונות שנשלחות במקרה של תמיכה מרחוק (למשל צילומי מסך שיישלחו בוואטסאפ; יתנוסס הסבר על שמירתם ומחיקתם). 

• נתונים הנמסרים בשיחת טלפון/וואטסאפ: פרטי פניה, בעיות טכניות, תיאום שירות. 

• מקורות המידע הם: המידע שאתה מוסר ישירות; מידע שנאסף אוטומטית באמצעות Cookies וכלים אנליטיים; מידע הנמסר מספקי צד ג' (למשל תוצאות סליקה, שירותי דיוור). 

מטרות העיבוד ובסיס חוקי 

אנו מעבדים נתונים למטרות הבאות ובבסיס החוקי המתאים לכל מטרה: 

• מתן שירות ומענה לפניות — טיפול בבקשות ותיאום שירותים לפי בקשתך; בסיס חוקי: ביצוע הסכם/בקשת לקוח. 

• ניהול מנויים ותשלומים חודשיים — חיוב חודשי עבור חבילות מנוי, ניהול חשבון לקוח; בסיס חוקי: ביצוע הסכם וקיום התחייבות שלך כלפי השירות. 

• שירותי השכרת מחשב — ניהול הזמנות, תנאי השכרה ותיעוד; בסיס חוקי: ביצוע הסכם. 

• תמיכה מרחוק ותהליכי תיקון — גיבויים זמניים, השתלטות מרחוק באמצעות TeamViewer; בסיס חוקי: ביצוע בקשת לקוח והסכמה מפורשת. 

• שיווק ודיוור — שליחת עדכונים, מבצעים ותכני שיווק רק בהסכמתך (opt‑in); בסיס חוקי: הסכמת המשתמש. 

• אנליטיקה ושיפור השירות — ניתוח שימוש באתר לשיפור חוויית המשתמש; בסיס חוקי: אינטרס לגיטימי/הסכמה בהתאם לסוג הניתוח. 

• עמידה בחובות חוקיות — שמירת מסמכים חשבונאיים ודו"חות כפי שנדרש על פי חוק; בסיס חוקי: חובה משפטית. 

אם נתון מסוים נדרש לביצוע השירות ולא יסופק, נסביר זאת לפונה ויתכן שלא נוכל להעניק את השירות המבוקש. 

Cookies וטכנולוגיות מעקב 

אנו משתמשים ב‑Cookies ובטכנולוגיות דומות כדי לשפר את חוויית המשתמש, למדוד שימוש באתר ולנהל תהליכי שיווק ממוקד. בעת העלאת האתר יוצג לביקור באנר Cookies המאפשר בחירה ונתינת הסכמה לסוגי Cookies שאינם חיוניים. הסוגים הכלליים: 

• Cookies חיוניים — נחוצים לתפקוד האתר (ללא הסכמה). 

• Cookies אנליטיים — נועדו לאסוף נתוני שימוש (Google Analytics). טעינה לאחר הסכמת המשתמש. 

• Cookies לשיווק/Remarketing — מאפשרים הצגת מודעות ממוקדות דרך Google, Facebook, Instagram ו‑TikTok; טעינה רק לאחר הסכמה מפורשת. אתה יכול לשנות או לבטל את הסכמותיך דרך הגדרות ה‑Cookies באתר בכל עת. 

ספקים צד שלישי ושיתוף מידע 

בשירותיינו אנו עשויים לשתף מידע עם ספקי שירות חיצוניים הממלאים תפקיד בעיבוד, כגון: ספקי אחסון (Betracloud), ספקי סליקה (PayPal, Bit), שירותי דיוור, שירותי אנליטיקה (Google Analytics), פלטפורמות פרסום (Google Ads, Facebook/Meta, Instagram, TikTok). שיתוף יתבצע לפי הצורך בלבד ותחת הסכמי מעבד נתונים או אמצעי הגנה אחרים לפי החוק. חלק מהספקים פועלים מחו"ל; במקרים אלה נתוני הלקוחות מועברים למדינות שאינן ישראל בהתאם להסכמים ונקיטת אמצעי הגנה מתקנים. 

העברות נתונים לחו"ל 

חלק מהשירותים המוטמעים מבוססים על שרתים וחברות בחו"ל. העברות כאלה מתבצעות על פי הסכמי עיבוד נתונים ותנאי אבטחה מתאימים. על פי הצורך נחתום על הסכמי מעבד (Data Processing Agreement) וננקוט באמצעים סבירים להגן על זכויותיך. 

שמירת נתונים תקופת Retention 

אנחנו שומרים נתונים לתקופות ההכרחיות למטרות העיבוד לפי סוג הנתון: 

• מידע לידים ופניות: ישמר בכדי לאפשר שירות ומעקב למשך 2–3 שנים או עד לבקשת מחיקה. 

• מידע לקוחות ומנויים: יישמר למשך תקופת ההתקשרות וכן למשך 7 שנים לצורכי חשבונאות ודיווח, בהתאם לחוק. 

• נתוני תשלומים וחשבוניות: ישמרו למשך התקופה הנדרשת על פי החוק (כדוגמת חוקי מס). 

• נתוני אנליטיקה: נשמרים במשך תקופה מותאמת (לדוגמה 12–24 חודשים) בהתאם לשירות האנליטיקה. 

• גיבויים זמניים: קבצי גיבוי שהועברו אלינו במהלך תהליכי תיקון יישמרו לתקופה קצרה ולפי הסכמת הלקוח, וימחקו לאחר השלמת הטיפול ואישור הלקוח. תקופות אלה ניתנות לשינוי והן תלויות בסוג השירות; אם תרצה פרק זמן ספציפי, ניתן לציין זאת בעת הבקשה. 

שמירת פרטי כרטיסי אשראי ותשלומים 

התשלומים במנוי החודשי וההשכרה מבוצעים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים (PayPal, Bit). ככלל, אין אנו שומרים פרטי כרטיס אשראי מלאים במערכתנו אלא אם כן נבחרה אפשרות שמירת פרטי תשלום על ידי ספק הסליקה במערכת הספק (tokenization). במידה ונשמרים פרטי תשלום, הם מאוחסנים ומנוהלים בהתאם לסטנדרטים של ספקי הסליקה והחוקים החלים (כגון PCI‑DSS אצל ספקים רלוונטיים). פרטים אלה לא יישמשו למטרות אחרות ללא הסכמתך. 

גיבוי ותיעוד תיקונים 

בעת ביצוע עבודות, ייתכן שנבצע גיבוי זמני של קבצים לצורך שחזור לאחר פרמוט או עדכון. הגיבוי יישמר לתקופה קצרה בלבד, יישמר בכונן חיצוני שאינו מחובר לאינטרנט או בגיבוי בענן מאובטח לפי בחירת הלקוח, ובכל מקרה יימחק לאחר סיום הטיפול ואישור הלקוח. אם הלקוח מבקש שהגיבוי יוותר ברשותו, יועבר לכונן או חשבון ענן שבבעלותו. 

השתלטות מרחוק ותמיכה מרחוק 

השתלטות מרחוק מתבצעת באמצעות תוכנות כמות TeamViewer בלבד עם קוד חד‑פעמי. הקוד נמסר על ידי הלקוח והחוויה מבוצעת בהסכמתו המפורשת בכל הפעלה. כל צילומי מסך או קבצים שנשלחים על ידי הלקוח דרך וואטסאפ ימחקו מהמערכת שלנו מיד לאחר סיום הטיפול, בהתאם להסכם ולבקשת הלקוח. 

זכויות הנבדק ופניה לקבלת מידע 

זכויותיך לפי חוק: גישה למידע אישי, תיקון מידע שגוי, דרישה למחיקה (בשנים המוגבלות שבחוק ובמקרים שלא חלות חובות חוקיות לשמירה), הגבלת עיבוד, התנגדות לעיבוד שיווקי, ובחלק מהמקרים זכות להעברת נתונים. כדי לממש זכות יש לפנות בדוא"ל ל‑support@sOsher.co.il עם נושא הבקשה ותיאור המבוקש. נטפל בבקשתך תוך זמן סביר, בדרך כלל עד 30 יום; במקרים מורכבים נעדכן אותך בתאריך המשוער. 

דיווח על פרצות אבטחה 

במקרה של חשד או זיהוי פרצה משמעותית שעלולה להשפיע על פרטיות מידע פרטי, נפעל בהתאם לחובת הדיווח הרלבנטית ונודיע ללקוחות ולרשויות הרלוונטיות במקרים הנדרשים לפי החוק, תוך נקיטת צעדי הגנה מידיים להפחתת נזק. 

שימוש בפרסום ממוקד 

אנו מריצים קמפיינים ממומנים בגוגל ופייסבוק/אינסטגרם/TikTok ומשתמשים בכלים כמו Facebook Pixel ו‑Google Ads לצורך פרסום ממוקד. פתיחת מודעות ממוקדות ותפעול פיקסלים ייעשו רק לאחר הסכמתך לבחירת Cookies לשיווק. אתה יכול לבטל הסכמה זו בכל עת דרך הגדרות ה‑Cookies באתר. 

שירותים חיצוניים מוטמעים באתר 

האתר עושה שימוש בשירותים חיצוניים כגון Google Analytics, פיקסלים של פייסבוק/טיקטוק, טפסי יצירת קשר המשולבים עם מערכות דיוור, ו‑webmail לצורך שליחת דואר. שילוב שירותים אלו כרוך בעיבוד נתונים על ידי הספקים; מידע מלא על מדיניותם ודרך קבלת הסכמה מופיע במדיניות הפרטיות של אותם ספקים. 

קטינים 

התוכן והשירותים באתר אינם מיועדים במיוחד לילדים. לא נסתמך על עיבוד מידע אישי של קטינים שלא בפיקוח הורה. במידה ותתגלה אסיפה של מידע על קטין ללא אישור הורה, נמחק אותו בהתאם לבקשת ההורה ולא פחות בהקדם האפשרי. 

אבטחת מידע 

אנו נוקטים אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים למניעת גישה בלתי מורשית, אובדן, חשיפה או שינוי של המידע. האמצעים כוללים שימוש ב‑HTTPS בכל דפי האתר, גיבויים סדירים, הגנה בסיסית של השרתים אצל ספק האחסון, גישה מבוקרת למערכות פנימיות והצפנה של נתונים רגישים במידת הצורך. אין בסעיף זה פירוט טכני מלא במטרה שלא לחשוף מידע שעשוי לפגוע באבטחה. במידה ואתה מעוניין, ניתן להרחיב סעיף זה בפרטי אבטחה טכניים נוספים לאחר בדיקת רגישויות. 

שאלות נפוצות קצרות 

• כמה זמן לוקח למחוק מידע לאחר בקשה? בדרך כלל עד 30 יום, בהתאם לחובת השמירה החוקית. 

• האם תעדכן בדבר שינוי במדיניות? כן — נפרסם את גרסת המדיניות המעודכנת באתר ונעדכן בתאריך העדכון; במקרים מהותיים נשלח הודעה לכתובת האימייל במידה וקיים צורך חוקי או תפעולי. 

• איך מבוטלים דיוורים? בכל הודעת דיוור שמקורו מאיתנו יופיע קישור להסרה; בנוסף ניתן לפנות ל‑support@sOsher.co.il. 

שינויים במדיניות 

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מזמן לזמן. גרסה מעודכנת תפורסם באתר עם ציון תאריך העדכון. שימושך המתמשך באתר לאחר עדכון מהווה הסכמה לעדכונים אלה. 

פרטי יצירת קשר לתלונות ובקשות 

לפרטי פרטיות, בקשות זכות או תלונות פנימיות יש לפנות ל: support@sOsher.co.il או בטלפון 055-4429152. ניתן להגיש תלונה גם מול הרשות להגנת הפרטיות במידה ותרצה זאת.